Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les réservations effectuées directement sur le site Moment Lodge pour les hébergements proposés à la location saisonnière.

Le Loueur est Loïc Reynaud, Entrepreneur Individuel, exerçant sous le nom commercial Moment Lodge, SIRET 99352020400021, domicilié au 94 chemin des Villettes, 38490 Le Passage, France. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV et des Conditions de séjour applicables.

2. Hébergements

Les caractéristiques essentielles sont présentées au moment de la réservation. Hygge accueille au maximum 2 personnes. Les photographies représentent fidèlement les lieux, mais les éléments de décoration peuvent évoluer.

3. Réservation

La réservation devient ferme après sélection des dates et prestations, communication des informations nécessaires, acceptation des CGV et Conditions de séjour, validation du paiement et envoi d’une confirmation. La confirmation électronique récapitule l’hébergement, les dates, voyageurs, prix et prestations.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. Le prix total dû par le Client est affiché avant la validation définitive de la réservation. Les prestations optionnelles sélectionnées sont ajoutées au montant du séjour.

La taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable, est indiquée distinctement dans le tunnel de réservation avant le paiement.

Le montant total est payable lors de la réservation, par carte cadeau Moment Lodge et/ou paiement sécurisé via Stripe pour le complément.

5. Annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à contact@momentlodge.fr. La date de réception de l’e-mail fait foi.

• 14 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursement intégral.
• Entre 7 jours inclus et moins de 14 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % du montant de la réservation.
• Moins de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : aucun remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

6. Droit de rétractation — séjours datés

Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Les conditions d’annulation prévues à l’article 5 restent néanmoins applicables.

7. Modification, annulation et interruption

Toute modification est soumise aux disponibilités, à l’accord du Loueur et peut entraîner une différence tarifaire ; elle est confirmée par écrit. Si le Loueur ne peut fournir l’hébergement pour une cause lui étant imputable, les sommes versées sont remboursées ou une alternative peut être proposée avec l’accord du client. Un séjour interrompu du fait du client ne donne pas lieu à remboursement, sauf accord contraire.

8. Séjour

Arrivée à partir de 16h00 ; départ au plus tard à 11h00, sauf indication différente. Un départ tardif à 12 h est proposé en option pour 10 €, selon disponibilités. Les arrivées anticipées doivent être expressément validées. Hygge accueille au maximum 2 personnes ; les personnes non déclarées sont interdites sans accord. Les animaux sont autorisés avec un supplément de 30 € par séjour, sans préjudice des dispositions applicables aux chiens guides ou d’assistance. Les fêtes et événements sont interdits sans accord préalable du Loueur.

9. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.

En cas d’impossibilité d’exécuter le séjour pour un tel motif, les parties rechercheront prioritairement une solution de report ou toute autre solution adaptée aux circonstances.

10. Responsabilité

Le client est responsable des dommages causés pendant le séjour, hors vétusté, usage normal ou force majeure, et doit signaler toute dégradation importante. Les équipements de bien-être sont réservés aux occupants déclarés ; les consignes de sécurité doivent être respectées.

11. LITIGE – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige entre le Client et Moment Lodge, les parties s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Le Client adressera au préalable une réclamation écrite à Moment Lodge.

À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Moment Lodge :

Société Médiation Professionnelle
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr

Le recours au médiateur ne peut intervenir qu’après une tentative préalable de résolution directe du litige avec Moment Lodge.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur de ses protections impératives.

12. Cartes cadeaux Moment Lodge

La carte cadeau est un crédit en euros, valable 18 mois à compter de son émission après paiement confirmé. Elle s’utilise sur les séjours Moment Lodge et leurs options, selon les refuges ouverts et les disponibilités. Elle ne garantit ni une nuit à prix fixe ni une date de séjour.

La carte est envoyée à l’acheteur, qui peut l’imprimer ou la transmettre au bénéficiaire. Son solde peut être utilisé en plusieurs fois avant l’expiration indiquée sur la carte. Le prix réel du séjour est celui du devis établi pour les dates et options choisies.

Si le solde ne couvre pas tout le séjour, le complément est payé via Stripe. Pour un complément inférieur à 0,50 €, le crédit consommé est réduit afin de laisser exactement 0,50 € à payer ; la différence reste sur la carte. Si la carte couvre tout le séjour, aucun paiement Stripe n’est demandé.

Lorsqu’un remboursement de séjour est dû selon les conditions d’annulation applicables, la part réglée par carte cadeau est restituée sur cette carte, dans la limite du montant correspondant. La date de validité initiale reste inchangée. La part bancaire suit le circuit de remboursement bancaire.